CrowdStrikeが世界的な障害に謝罪、「二度と起こらないよう対策を徹底」
「本日の障害について、皆様に直接心よりお詫び申し上げます。CrowdStrikeの全員が、この状況の重大性と影響を理解しています。当社は問題を迅速に特定し、修正プログラムを適用し、最優先事項としてお客様のシステムの復旧に全力で取り組むことができました。」
また、Crowdstrikeのシステムはすべて復旧し、正常に動作していること、Falconプラットフォームのシステムには影響していないことなどを説明した。
障害自体はサイバー攻撃によるものではないが、「敵対者や悪意ある人物がこうした障害を悪用する」可能性があるため「皆様は警戒を怠らず、CrowdStrikeの公式担当者と連絡をとってください」と注意を喚起した。
「この事件を解決するに当たり、この問題がどのように発生したかや、このようなことが二度と起こらないようにするために講じている措置について、完全な透明性を提供すると約束します」としている。
CrowdStrikeのCEOがブルースクリーン問題に関して謝罪と対策を発表
米CrowdStrikeのジョージ・カーツCEOは7月19日、同社のサービス更新が原因で世界同時多発的に発生したWindowsのブルースクリーン問題についてのアップデートブログを公開し、謝罪しました。
迅速な対応と復旧
カーツCEOは、「本日の障害について、皆様に直接心よりお詫び申し上げます」と述べ、CrowdStrikeの全員がこの状況の重大性と影響を理解していると強調しました。同社は問題を迅速に特定し、修正プログラムを適用し、最優先事項としてお客様のシステムの復旧に全力で取り組みました。この迅速な対応により、システムはすべて復旧し、正常に動作していることを報告しています。
サイバー攻撃の懸念と注意喚起
障害自体はサイバー攻撃によるものではありませんでしたが、カーツCEOは「敵対者や悪意ある人物がこうした障害を悪用する可能性がある」として警戒を怠らないよう呼びかけました。ユーザーには、CrowdStrikeの公式担当者と連絡を取り続けることが推奨されています。
透明性の確保と再発防止策
カーツCEOは「この問題がどのように発生したかや、このようなことが二度と起こらないようにするために講じている措置について、完全な透明性を提供する」と約束しました。これは、顧客に対する信頼回復を図るための重要なステップです。
コメント
CrowdStrikeの迅速な対応と透明性のあるコミュニケーションは、企業としての信頼性を維持するための重要な要素です。サービスの更新による障害は、どの企業でも発生し得る問題ですが、その対応が適切であることが顧客の信頼を左右します。今回の対応は、問題の迅速な特定と修正、さらにユーザーへの詳細な説明と再発防止策の提供という点で評価できます。
企業は常に顧客の信頼を第一に考え、問題発生時には迅速かつ透明性のある対応を行うことが求められます。CrowdStrikeの今回の対応は、他の企業にも模範となるものであり、同様の問題が発生した際の参考とするべき事例と言えるでしょう。
