【画像】公式アプリでもアナウンスを発表、モバイルオーダーも一部停止
X（旧Twitter）上では19日朝から、「朝マックしようと思ったらやってない」「現金払いのみになっている」「クーポンが使えず、レシートも出ない」といったユーザーの声が相次いでいる。
13時00分現在も、同社の公式アプリにおいて「店頭レジの不具合により一部店舗で一時営業を制限、または停止をさせて頂いております」とのアナウンスが掲出されているほか、複数の店舗でモバイルオーダーの受付が停止となっている。
同社では3月にも大規模なシステム障害が発生。モバイルオーダーを利用できない状態が続いたほか、15日から16日にかけて閉店を余儀なくされる店舗が相次いでいた。
日本マクドナルドが7月19日に発生したシステム障害により、全国の約3割の店舗で営業を停止した件について論評します。この障害は店頭レジが立ち上がらなかったことが原因で、現時点で復旧の見通しは立っていません。また、原因もまだ究明中です。
まず、このような大規模なシステム障害が発生すること自体が企業の信頼性に対する影響が大きいです。マクドナルドは顧客に対して迅速かつ安定したサービスを提供することが求められており、今回の障害はその期待を裏切る形となりました。
また、X（旧Twitter）上でのユーザーの反応からもわかるように、多くの顧客が混乱や不便を感じており、現金払いのみの対応やクーポンが使えないこと、レシートが出ないことなどが不満の声として挙がっています。このような事態は顧客満足度を大きく損なう可能性があります。
さらに、今回の障害は3月にも発生した大規模なシステム障害に続くものであり、短期間で同様のトラブルが繰り返されることは、システムの信頼性や管理体制に対する疑問を生じさせます。企業としては、システムの安定稼働を確保するための抜本的な対策が求められるでしょう。
今後、日本マクドナルドがどのようにしてシステム障害の再発を防ぎ、顧客の信頼を回復するかが注目されます。迅速な復旧と再発防止策の明確な提示が必要です。
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