イオンカード、不正利用対応の遅れで謝罪　『カード停止依頼が通らず数十万円の請求被害も』との声　5chまとめ

最近、イオンカードの不正利用被害が相次いで報告され、対応の遅さや不備について利用者から多くの不満が寄せられています。以下に問題点をまとめます。

1. 不正利用の発生と対応の遅延

• イオンカードの利用者から、「カードが不正に利用されているのに、カード停止の依頼が通らず、何カ月も対応がされない」という声が相次ぎました。
• 被害者の中には、不正利用が判明してから数カ月が経過しても、カード会社の対応が進まないまま、被害額が膨らんでいくケースも多く報告されています。

2. 多額の請求が発生するも対応不十分

• 「カードを停止してほしい」と依頼しても迅速な対応がなされず、不正利用が継続して約30万円の支払いを求められたケースがあり、他にも大きな被害額に直面した利用者の報告が続いています。
• 被害者の中には、不正利用分の返金対応を待つ間、先に支払う必要があるなど、負担が利用者にのしかかる状況が続いています。

3. 対応遅延に関する不安と不信

• 一部のユーザーは不正利用が発覚してから対応完了までに数カ月を要し、不正利用の報告から約10カ月経ってからようやく書類が届くなど、対応の遅れが顕著であることが不満を集めています。
• 不正利用発覚後、カード再発行後も返金に3～6カ月かかると説明され、返金が確実に行われるかどうかに対する不安を抱くユーザーも少なくありません。

4. イオンカードへの批判と対応の比較

• 近年、不正利用が増加している背景もありますが、他のカード会社に比べて、イオンカードの対応が「遅い」「不親切」といった批判がSNS上でも目立っています。これは、迅速な対応やサポートが期待されるクレジットカード業界において、利用者保護が十分でないと見られている一因といえるでしょう。

5. イオンカード側の釈明と今後の課題

• イオン銀行とイオンフィナンシャルサービスは、不正利用の対応が遅延していることを認め、原因として「被害実態の複雑化」や「被害金額の特定・返金処理に時間を要している」と釈明しました。しかし、現状では依然として被害者に対する迅速な対応が改善されておらず、対応の改善が急務とされています。

まとめ

不正利用の増加に対応しきれず、迅速な対応やユーザーサポートの改善が求められているイオンカード。ユーザーが安心して利用できるよう、カード停止処理の迅速化や返金対応の透明性確保が今後の重要な課題となっています。